Kontakt z pomocą

Jak szybko dodzwonić się do Wildhub Casino?

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — zespół Wildhub Casino dyżuruje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w Twojej strefie czasu.

Skontaktuj się teraz Szyfrowanie 128-bit SSL

Wypłacono dzisiaj

289 897 zł

7 193 Graczy online

Licencja AOFАNumer licencji ALSI-643229, audyt SIQ i GLI

Szybkie wypłatyŚredni czas wypłaty 17 minut, tygodniowo 32M zł

Ochrona danychSzyfrowanie 128-bit SSL, zaufanie 499 000+ graczy

Gdy sprawa nie może czekać

Kanały kontaktu z zespołem wsparcia

Tak pracujemy od 2016 roku: jedna rozmowa, jeden zespół, jasna odpowiedź na Twoje pytanie.

Pytanie bez odkładania

Rankiem, w środku nocy czy w weekend czat na stronie łączy Cię z konsultantem w około 3 minuty — najlepszy wybór przy blokadzie konta i pytaniach o bonus.

Otwórz czat

Opis sprawy na piśmie

Gdy sprawa wymaga dokumentów lub opisu, wyślij wiadomość na [email protected] — odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin, więc opisz wszystko dokładnie.

Napisz

Szybkie wyjaśnienie głosem

W chwili, gdy wolisz usłyszeć głos, zadzwoń pod +48 22 863 00 25 (czas CET) — telefon odbiera się średnio w 5 minut i sprawdza sprawę na bieżąco.

Zadzwoń

Teraz, w Polsce

Wildhub Casino po polsku, w polskiej strefie czasu

Po lekturze tej tabeli będziesz wiedzieć, gdzie zadzwonić, w jakim języku rozmawiać i gdzie szukać pomocy.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 863 00 25

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-643229

Wsparcie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Zadzwoń po Zdrowie, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier

Gdzie szukać ratunku, gdy hazard cię przerasta?

Gdy hazard zaczyna zabierać więcej czasu niż chcesz, poza kasynem działają organizacje zajmujące się tym problemem: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Zadzwoń po Zdrowie oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier. Wildhub Casino nie jest z nimi powiązane.

Anonimowi Hazardziści. W każdej chwili możesz porozmawiać z osobami, które same mierzyły się z nałogiem.

Fundacja Zadzwoń po Zdrowie. Po pierwszym telefonie fundacja podpowiada, gdzie szukać dalszego wsparcia dla siebie lub bliskiej osoby.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier. Po wpisaniu na listę twój udział w grach hazardowych w Polsce zostaje zablokowany, co pomaga utrzymać decyzję o przerwie.

Czytaj dalej

Gdy wiesz, czego szukasz

Zanim wyślesz wiadomość: wybierz dział

Ta tabela rozstrzyga, do kogo trafi Twoja sprawa, żeby nie krążyła między działami.

Konto

Wsparcie ogólne i konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Moment sprawdzania

Licencja na Anjouan, gra dla Polski

Od 2016 roku markę prowadzi firma z Anjouan, a zasady gry nadzoruje tamtejszy urząd finansowy.

Spółka

Nazwa prawnaWildhub Casino LLC

Numer spółki682754 (Anjouan)

SiedzibaBandar Salaam, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-643229

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]

Wildhub Casino: co przygotować przed rozmową

Zanim opiszesz sprawę, ułóż pod ręką kilka szczegółów, które pracownik i tak musi ustalić.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer i godzina transakcji, której dotyczy sprawa
Zrzut ekranu z komunikatem lub błędem
Dokładna kwota depozytu lub wypłaty w złotych
Krótki opis tego, co się stało

Siedem odpowiedzi o czasie

Dyżur całodobowy, odpowiedź w minutach

Przydaje się wtedy, gdy czekasz na znak życia i chcesz wiedzieć, ile to potrwa.

Czat na żywo

Dyżur czatu24 godziny na dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 863 00 25

Oczekiwanie na linii5 minut

Sześć pytań o pomoc

Spokojna odpowiedź przed pierwszym pytaniem

Zebrane odpowiedzi rozstrzygają wątpliwości, które pojawiają się przed pierwszym kontaktem z pomocą.

trustCzy mogę napisać do pomocy w nocy i w weekend?+

Odpowiedź przychodzi o każdej porze, także w sobotę i niedzielę, bo pomoc działa bez przerw przez całą dobę. Nocne pytanie nie czeka więc do rana, a czas reakcji zależy tylko od wybranego kanału. Dyżur trwa również w polskie święta.

trustDo jakich danych potrzebujecie dostępu, żeby mnie znaleźć?+

Wystarczy adres e-mail z rejestracji i imię oraz nazwisko, a czasem data urodzenia do potwierdzenia tożsamości. Hasła nikt nie prosi i nie powinno ono pojawić się w żadnej wiadomości. Konsultant sam odnajdzie konto po tych danych.

trustGdzie zgłosić chęć zamknięcia konta na stałe?+

Wniosek o zamknięcie konta przyjmuje pomoc przez czat, e-mail lub telefon i realizuje go po potwierdzeniu tożsamości. Saldo wypłacane jest wcześniej na wskazany rachunek, zgodnie z zasadami wypłat. Zamknięcie jest trwałe, a ponowne otwarcie wymaga nowej rejestracji.

trustMuszę czekać długo na sprawdzenie dokumentów?+

Weryfikacja zajmuje zwykle do sześciu godzin od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do działu weryfikacji. Najdłużej trwa sprawdzenie kopii karty płatniczej, dlatego warto przesłać czytelne zdjęcie. O wyniku gracz dowiaduje się wiadomością zwrotną.

trustCo, jeśli chcę zobaczyć albo usunąć swoje dane?+

Prośbę o kopię danych albo ich usunięcie rozpatruje dział zajmujący się ochroną danych osobowych. Wystarczy jedna wiadomość z adresu użytego przy rejestracji, z jasno opisanym żądaniem. Część danych musi jednak pozostać w rejestrach przez okres wymagany przepisami.

trustKiedy odpowiadacie po polsku, a kiedy w innym języku?+

Rozmowa i korespondencja prowadzone są po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc polski gracz nie musi szukać tłumacza. Wybór języka nie wpływa na czas oczekiwania, bo pomoc pracuje non stop. W godzinach szczytu warto wskazać język już w pierwszym zdaniu.

Moment, gdy odpowiedź nie wystarcza

Co zyskujesz, pisząc reklamację po kolei

Po przeczytaniu tej części wiesz, do kogo napisać i w jakiej kolejności, by sprawa nie utknęła.

Pierwszy krok pod presją

Najpierw opisz sprawę w czacie lub w wiadomości na adres pomocy i podaj numer konta oraz datę zdarzenia. Konsultant zbiera fakty i nadaje sprawie bieg.

Co zawiera odpowiedź?

Na odpowiedź dział wsparcia ma zwykle dobę. Przeczytaj uzasadnienie i sprawdź, czy decyzja odnosi się do wskazanych przez Ciebie kwot i terminów.

Prośba o ponowne rozpatrzenie

Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż brakujące dowody. Numer sprawy z pierwszej wiadomości warto podać w każdej kolejnej.

Skarga do regulatora z Anjouan

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority, czyli urzędu, który wydał licencję ALSI-643229 podmiotowi Wildhub Casino LLC.